Вопросов с ответами: 34
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые клиенты задают чаще всего до и после заказа: сроки активации, возврат средств, техническая инфраструктура и объём поддержки — всё в одном месте.
Общие вопросы и заказ
Какие услуги предоставляет Hosting Server?
Мы предлагаем веб-хостинг (cPanel + LiteSpeed), виртуальные серверы VDS (KVM), выделенные физические серверы и GPU серверы NVIDIA. Все серверы размещены в дата-центре TIER 3 в Бурсе (Турция); порты 10Gbps, хранилище NVMe RAID10 и защита от DDoS входят в стандартную комплектацию.
Как быстро будет готов мой сервер?
Аккаунты веб-хостинга активируются сразу после подтверждения оплаты. VDS серверы на Linux (Ubuntu, Debian, AlmaLinux, Rocky Linux) готовы за 2–3 минуты, серверы на Windows Server — за 5–7 минут. Выделенные и GPU серверы требуют подготовки оборудования и, как правило, передаются клиенту в течение того же рабочего дня.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Оплата кредитными и дебетовыми картами проходит через PayTR с защитой 3D Secure. Также доступен банковский перевод. Данные карты обрабатываются исключительно PayTR и никогда не хранятся в наших системах.
В какой валюте выставляются счета?
Цены указаны в USD и TRY, переключаться между ними можно с помощью переключателя валют. Счёт выставляется в валюте, выбранной при оформлении заказа. Веб-хостинг стоит от 1,59 USD/мес, VDS — от 8 USD/мес, выделенные серверы — от 99 USD/мес.
Есть ли скидка для новых клиентов?
Да. Новые клиенты получают скидку 20% на серверы Linux и Windows по промокоду ILK20 при оформлении заказа. Условия акции могут периодически меняться.
Есть ли минимальный срок договора?
Нет. Все услуги оплачиваются авансом и продлеваются ежемесячно, долгосрочные обязательства не требуются. При годовой оплате тарифов веб-хостинга вы экономите сумму, примерно равную стоимости двух месяцев.
Веб-хостинг
На каких технологиях работает ваш веб-хостинг?
Каждый тариф виртуального хостинга работает на веб-сервере LiteSpeed Enterprise с NVMe SSD-накопителями, изоляцией ресурсов CloudLinux, сканированием безопасности Imunify360, резервным копированием JetBackup и панелью управления cPanel. Бесплатный SSL-сертификат Let's Encrypt автоматически устанавливается на все домены.
Что LiteSpeed даёт моему сайту?
LiteSpeed — событийно-ориентированный (event-driven) веб-сервер, на 100% совместимый с конфигурацией Apache. На одинаковом оборудовании он выдерживает значительно больше одновременных соединений, чем Apache, а плагин LSCache добавляет серверное кэширование для WordPress, WooCommerce и Joomla. В результате снижаются TTFB и нагрузка на сервер.
Будет ли у меня доступ к cPanel?
Да. Все тарифы веб-хостинга включают полный доступ к cPanel: почтовые ящики, базы данных, FTP-пользователи, задания cron, DNS-записи и файловый менеджер. С помощью Softaculous можно в один клик установить WordPress и ещё более 400 приложений.
Сколько почтовых ящиков и баз данных я могу создать?
Лимиты различаются в тарифах Bronze, Silver и Gold. Актуальные лимиты дискового пространства, почтовых ящиков и баз данных приведены в таблице сравнения тарифов на странице веб-хостинга.
Есть ли ограничения ресурсов на виртуальном хостинге?
Да. CloudLinux LVE изолирует использование CPU, RAM и I/O каждого аккаунта, поэтому нагруженный сосед не сможет замедлить ваш сайт. Постоянное чрезмерное потребление ресурсов, влияющее на работу всей платформы, может привести к автоматическому ограничению ресурсов.
Можно ли позже перейти на более мощный тариф?
Да. Повысить тариф можно в панели клиента без потери данных, а оставшийся оплаченный срок пропорционально засчитывается в стоимость нового тарифа. Если возможностей виртуального хостинга станет недостаточно, мы поможем перенести проект на VDS.
VDS / виртуальные серверы
Чем VDS отличается от VPS?
VDS (Virtual Dedicated Server) использует виртуализацию KVM, при которой ресурсы CPU и RAM полностью закреплены за вами. Под VPS обычно понимают модель с общими ресурсами, которые могут продаваться с превышением (overselling). Все наши виртуальные серверы построены на KVM и имеют гарантированные выделенные ресурсы.
Есть ли на VDS серверах полный root-доступ?
Да. Вы получаете полный root-доступ на Linux и права администратора (Administrator) на Windows. Вы можете устанавливать любое ПО, настраивать параметры ядра и задавать собственные правила файрвола.
Какие операционные системы можно установить?
Актуальные версии Ubuntu, Debian, AlmaLinux, Rocky Linux и CentOS, а также варианты Windows Server. Переустановить операционную систему можно в любой момент в панели клиента.
Какие накопители используются в VDS серверах?
NVMe-накопители корпоративного класса в массиве RAID10. RAID10 обеспечивает как высокую скорость чтения и записи, так и отказоустойчивость при выходе диска из строя. Обычные SATA SSD мы не используем.
Поддерживается ли IPv6?
Да. VDS серверы предоставляются с адресом IPv4 и поддержкой IPv6. Если вам нужны дополнительные адреса IPv4, создайте тикет.
Создаются ли резервные копии моих VDS серверов?
Тарифы VDS включают бесплатное еженедельное резервное копирование на основе образов с хранением копий за три недели; для тарифов виртуального хостинга резервные копии создаются ежедневно с помощью JetBackup. Тем не менее мы рекомендуем хранить независимую резервную копию критически важных данных: согласно нашим условиям использования, ответственность за потерю данных несёт клиент.
Выделенные и GPU серверы
Какое оборудование используется в выделенных серверах?
Серверы на процессорах Intel Xeon серии E5: E5-2650 v2 (64 GB RAM), E5-2670 v2 (128 GB RAM), E5-2650 v4 (192 GB RAM) и E5-2680 v4 (256 GB RAM). Все конфигурации включают хранилище NVMe SSD в RAID, а также подсеть IPv4 и поддержку IPv6.
Можно ли изменить конфигурацию оборудования?
Да. Сообщите нам до оформления заказа, если вам нужны дополнительная RAM, дополнительные диски, другой уровень RAID или более крупный блок IP-адресов. Запросить предложение на индивидуальную конфигурацию можно через страницу контактов.
Какие GPU доступны?
Мы предлагаем GPU серверы NVIDIA для обучения моделей ИИ, инференса моделей машинного обучения, глубокого обучения и 3D-рендеринга. Тарифы RTX A5000 (виртуальные и физические), RTX 4090, RTX 5090 и Tesla V100 можно заказать на странице GPU серверов с оплатой помесячно, раз в три месяца или раз в год; для A100, H100 и других моделей запросите коммерческое предложение.
Создаются ли резервные копии выделенных серверов?
Нет. На выделенных серверах автоматическое резервное копирование не выполняется, ответственность за резервные копии полностью лежит на клиенте. По запросу может быть предоставлено отдельное хранилище для резервных копий.
Можно ли вернуть деньги за GPU или выделенный сервер?
Нет. Поскольку GPU и выделенные серверы требуют выделения отдельного оборудования и индивидуальной настройки, оплата за них не возвращается. Гарантия возврата средств в течение 7 дней действует только для веб-хостинга, реселлерского хостинга и услуг VDS/VPS.
Поддержка и перенос
Вы бесплатно переносите сайты?
Да. Если вы переходите к нам от хостинг-провайдера с cPanel, мы бесплатно перенесём ваши файлы, базы данных и почтовые ящики. Перенос обычно занимает до 24 часов и при правильно спланированной смене DNS проходит без простоя.
Как связаться с технической поддержкой?
Создайте тикет в панели клиента, напишите нам в WhatsApp или отправьте письмо на info@hostingserver.com.tr. Наши каналы поддержки работают 24/7.
Что входит в техническую поддержку?
Поддержка охватывает предоставляемую нами инфраструктуру: доступ к серверу, сеть, оборудование, установку операционной системы и проблемы с панелью. Установка скриптов, разработка ПО, ошибки тем и плагинов, а также настройка сторонних приложений в рамки поддержки не входят.
Мой сервер не работает — что делать?
Сначала попробуйте перезагрузить сервер из панели клиента. Если проблема сохраняется, создайте тикет и укажите текст ошибки, соответствующие записи журналов и время, когда возникла проблема. Если причина связана с сетью или оборудованием, наши специалисты займутся проблемой напрямую.
Какой уровень доступности (uptime) является целевым?
Наши условия использования устанавливают целевой уровень доступности 99,9% в годовом исчислении. Форс-мажор, плановые технические работы и проблемы, вызванные действиями клиента, при расчёте не учитываются.
Безопасность и правила
Включена ли защита от DDoS?
Да. Фильтрация DDoS на уровне сети входит в стандартную комплектацию всех услуг. Объёмные атаки отсекаются на границе дата-центра, а атаки на уровне приложений блокируются Imunify360 и правилами файрвола.
Вы предоставляете бесплатные SSL-сертификаты?
Да. Сертификаты Let's Encrypt бесплатно устанавливаются на все аккаунты хостинга и продлеваются автоматически. Коммерческие сертификаты OV/EV можно приобрести отдельно; обратите внимание, что SSL-сертификаты возврату не подлежат.
Что запрещено на ваших серверах?
Запрещены рассылка спама, майнинг криптовалют, запуск криптовалютных нод, DDoS-атаки, контент для взрослых, торрент-сервисы, игровые серверы и незаконный контент. Нарушение может повлечь прекращение обслуживания без предупреждения и без возврата средств.
Что произойдёт, если на меня поступит жалоба (abuse)?
Вы обязаны ответить на abuse-уведомление в течение 24 часов. Отсутствие ответа может привести к приостановке или прекращению обслуживания.
Как защищены мои персональные данные?
Обработка данных у нас соответствует турецкому закону KVKK (№ 6698) и Общему регламенту ЕС по защите данных GDPR (2016/679). Весь трафик сайта и панели шифруется по SSL, а платежи проходят через PayTR с 3D Secure. Вы в любой момент можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление.
Каковы условия возврата средств?
Если услуги веб-хостинга, реселлерского хостинга или VDS/VPS вас не устроили, вы можете запросить возврат в течение 7 дней с момента начала обслуживания. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней. Гарантия распространяется только на первую услугу в каждой категории; выделенные и GPU серверы, SSL-сертификаты и лицензии исключены.